91短剧客服与联系方式
我们按事情的性质分了几个邮箱，您只要对号入座，基本不用来回转接。下面每个渠道都写清了「管什么」和「多久回」，请按需选用。
91短剧服务时间提示
- 周末与法定节假日提交，顺延至下一个工作日处理。
- 请勿通过任何非本页渠道索要验证码或密码，我们不会向您索取这些信息。
按事由选邮箱：91短剧五条对外通道
每条通道对应一类问题，写错邮箱会多一道转交环节。邮件主题里带上「问题类型 + 简要描述」，能显著加快定位。
媒体与内容合作
适用：采访邀约、稿件沟通、内容授权与素材使用咨询。请在邮件中写明媒体名称、选题方向与预计发布时间，便于我们评估排期。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复，涉及授权确认的通常在 2 个工作日内给出明确答复。
意见反馈
适用：功能建议、界面与体验问题、内容编排的意见。描述越具体越好，能附上操作步骤与截图会更高效。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复，复杂建议会先确认收到，再在 3 个工作日内跟进。
技术支持
适用：播放异常、页面打不开、浏览器兼容性问题与 Bug 报告。请注明设备型号、系统版本、浏览器版本和复现步骤。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复，需要复现的故障会在 1 个工作日内反馈排查进度。
广告投放
适用：广告位咨询、推广合作洽谈、投放形式询问。请说明合作主体、投放预期与预算区间，我们会给出可执行的范围说明。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复，方案类沟通一般安排在 1-2 个工作日内。
用户客服
适用：日常使用问题、账号相关咨询、功能怎么用的疑问。先看一下本页的常见问题，很多问题那里已有现成答案。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复，需要核对的账号类问题会告知预计处理时长。
补充一句实话：我们没有电话客服、QQ 或微信渠道，任何自称「91短剧官方客服」并主动私信您、索要验证码或转账的，都不是我们。核实渠道只有一个——本页列出的这几个域名邮箱。
91短剧您留下的信息会怎么被使用
这部分写得直白一些，因为很多人留言前最在意的就是「会不会被拿去乱用」。
- 只用于回复本次问题留言中填写的称呼、邮箱与问题描述，仅用于处理您这一次的反馈，不会用于营销推送，也不会转给无关第三方。
- 保存时长工单处理完毕后再保留 90 天，用于处理可能的后续追问与同类问题统计；到期后删除或做去标识化处理。
- 如何申请删除用同一邮箱发信至 care@91duanjuww.cn，主题写「删除留言信息」，注明提交时使用的邮箱，我们核对后在工作时间内 2 小时内首次回复并处理。
- 不会索要的内容我们不会要求您提供密码、短信验证码或支付凭证。邮件里也不要写这些，避免在传输链路上留下痕迹。
91短剧直接在这里留言，我们按序处理
表单提交后进入处理队列，与邮箱收到的问题同一套流程、同一套时效。
您在这里留下的邮箱只用于回复本次问题，不会加入任何推送名单；处理完成后按上文所述期限删除。若想更快被看到，可同时抄送对应邮箱。
91短剧一封反馈从提交到结案，通常经过这几步
知道流程，您就能判断自己的问题卡在哪一步，也不用反复追问进度。
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提交与归类
您通过表单或邮箱发出反馈后，系统按问题类型归入对应通道，工作时间内 2 小时内完成首次查看。
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首次回复
我们会回信确认已收到，并说明需要您补充的信息。若是可直接解答的问题，这一步就会给出结论。
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核实与处理
涉及故障或内容问题的，由对应同事复现、核对。需要您配合时，会在邮件中写明具体要做什么。
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给出结论
处理完成后反馈结果：已修复、已采纳、暂无法处理或需转其它渠道，都会说明原因，不含糊其辞。
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结案与回访
工单结案后如有后续追问，回复同一邮件线程即可，不必重新提交；信息按隐私说明的期限保留。
服务范围与地区说明
写清边界，避免误解，也避免有人误以为需要线下上门。
91短剧面向的使用人群
主要面向中国大陆地区的短剧观看用户与内容合作方，使用简体中文沟通。海外用户也可来信，我们同样会回复，只是时差可能影响抵达时间。
91短剧服务覆盖地区
服务范围为线上沟通，按城市与地区一级说明即可，不涉及线下到访。我们没有对外公布的门市地址，也不需要您寄送纸质材料。
91短剧合作与反馈的边界
我们只处理与本站内容和服务相关的问题。涉及第三方平台的具体规则、版权归属无法确认的素材，我们会如实说明暂时无法处理，不臆造结论。
大家问得最多的几件事（91短剧答疑）
下面这些问题来自真实来信的高频重复项，先看这里往往比等回复更快。
91短剧客服到底怎么联系？有没有电话或在线实时客服？
只有本页列出的五个域名邮箱，外加页面上的在线留言表单。没有电话客服、QQ 群或微信客服，也不会有人主动私信您。请认准 91duanjuww.cn 这个域名，凡是要求您加私人联系方式的，一律不要理会。
发邮件之后多久能得到回复？周末提交会不会没人管？
工作时间内 2 小时内首次回复，这个时间是首次确认收到并给出初步判断，不代表问题当场解决。周末与节假日提交的，会顺延到下一个工作日处理。如果超过一个工作日仍未收到任何回复，请检查邮件是否被误判为垃圾邮件，再用同一邮箱追一次。
我要投诉内容或体验问题，应该发到哪个邮箱？
发到 advice@91duanjuww.cn，主题写清「投诉/建议 + 具体对象」。请尽量写明白时间、页面位置和具体表现，情绪化的描述不如具体的事实有用。我们会对每一条给出处理结论，包括暂时无法处理的也会说明原因。
想谈商务合作、采访或广告投放，找谁对接？
媒体采访与内容授权发 pr@91duanjuww.cn，广告位与推广合作发 ads@91duanjuww.cn。请在第一封邮件里写明合作主体、诉求与时间预期，避免来回追问。涉及具体报价或排期的，需要以双方确认的正式沟通为准。
播放卡顿或者页面打不开，反馈时要带哪些信息？
发到 tech@91duanjuww.cn，附上设备型号、操作系统版本、浏览器名称与版本、出现问题的具体页面，以及能否稳定复现。只有一句「打不开」的来信，我们很难定位，通常需要再问一轮，整体时间反而被拉长。
我在留言里填的邮箱会被拿去做什么？能删掉吗？
只用于回复本次问题，不会用于推送，处理完成后按页面说明的期限保留并删除或去标识化。想提前删除，用同一邮箱发信到 care@91duanjuww.cn，主题写「删除留言信息」即可，我们核对后处理。
按本页指引做完之后，通常会出现这几种结果
把可能的结果先说清楚，您就不必反复追问「到底怎么样了」。
很快收到回信，问题当场解决
常见于使用咨询、规则类疑问。原因是我们已有现成答案，首次回复即可给出结论。
您该做的：确认结论是否解决了诉求；若有后续疑问，直接回复同一封邮件，不必重新提交。
91短剧收到回信，但需要您补充信息
多见于故障报告与内容反馈。原因是我们无法复现，需要设备、版本或具体页面来定位。
您该做的：按邮件要求一次性补齐信息，通常能省下一个来回；补齐后仍在 2 小时内首次回复的时效内推进。
91短剧问题被如实告知暂时无法处理
原因可能是涉及第三方规则、版权归属无法确认，或超出我们的服务范围。
您该做的：接受结论即可，不必反复追问同一问题；如果情况有变化，可以带新事实重新来信。
91短剧超过一个工作日仍无任何回复
原因多为邮件进垃圾箱、地址写错，或赶上节假日顺延。
您该做的：先查垃圾邮件，再核对是否用了本页列出的地址；确认无误后用同一邮箱追一次，附上原邮件时间。
这四种情景里，需要您自己拿主意的只有第二种——是否愿意补齐信息。其余三种，等我们回复或按结论行事就好，不用额外动作。
这些场景下，来联系我们是值得的
列出来是为了让您快速判断：这件事值不值得发一封邮件。
- 播放体验异常卡顿、黑屏、选集后无响应，附设备与浏览器版本，我们复现后给出排查结论。
- 内容编排与选题反馈对分区、编排或某类内容有明确意见，发意见反馈通道，具体建议比泛泛吐槽更受重视。
- 合作与授权咨询采访、稿件、素材使用的边界问题，走媒体与内容合作通道，先问清楚再动笔更稳妥。
- 广告位与推广想了解投放形式与范围，走广告投放通道，说明预期与预算区间能减少来回。
- 账号与使用疑问不知道某个功能在哪、怎么用，先看常见问题，仍不清楚再发用户客服通道。
- 信息删除请求希望删除此前留言中留下的邮箱等信息，按隐私说明的方式申请，我们会核对后处理。
来信的人怎么说
以下是用户反馈中较有代表性的一类评价，措辞保持原意，不夸大。
「之前一直找不到人问，这次按类型发到对应的邮箱，两个小时不到就回了，还告诉我大概是哪一步出了问题。」
—— 一位常在周末追剧的用户「投诉内容的时候本来没抱希望，对方没有敷衍，直接说清楚哪些能改、哪些暂时做不到，这种态度我认。」
—— 一位提交过内容反馈的用户「技术问题反馈最怕来回问，这里第一封就让我把设备版本写清楚，第二封就给了结论，效率比预想高。」
—— 一位提交过故障报告的用户我们对内容的做法是：以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量或数据不臆造；尊重原创与版权，不提供未授权资源。这条边界不会因为来信的诉求而改变。